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售后服務是確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠運行的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)質(zhì)量管理的延伸，是我們公司“產(chǎn)精品，講誠信”宗旨的重要體現(xiàn)。我們的售后服務要做到認真負責，為用戶排憂解難。
一、組織嚴密，機構(gòu)建全
1、公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員：售后服務中心屬銷售部管理，專職人員由技術熟練，作風嚴謹?shù)耐緭巍?/p>
2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。
二、嚴格執(zhí)行合同中的售后服務條款
售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三保”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務，免收服務費。保證做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務隨叫隨到。
三、不斷了解用戶意見
把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務信息反饋就跟到哪里。建立售后服務網(wǎng)絡，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導用戶正確保養(yǎng)和使用設備，預防故障的發(fā)生。
四、嚴格執(zhí)行公司售后服務和管理制度
1、售后服務人員態(tài)度熱情、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、售后服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫售后服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。
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